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记者春运见闻:北京三大火车站服务再升级 旅客安心又暖心

北京便民生活网 2020-01-16 13:40 北京便民生活网 129
央广网北京1月13日消息(记者王晶)过年了,总要回家。 2020年春运于1月10日启动,北京三大火车站也迎来一年中最为繁忙的时节。记者在持续几日探访后发现,与往年相比,三大站暖

  央广网北京1月13日消息(记者王晶)过年了,总要回家。

  2020年春运于1月10日启动,北京三大火车站也迎来一年中最为繁忙的时节。记者在持续几日探访后发现,与往年相比,三大站暖心举措再升级,令回家心切的旅客颇感安心。

记者春运见闻:北京三大火车站服务再升级 旅客安心又暖心

北京南站润秋服务组儿童娱乐区(央广网记者 王晶 摄)

  昨日(12日)上午,记者先来到北京南站。在人流涌动的候车区里,一块明亮的橙色区域“润秋爱心服务区”赫然映入眼帘。两位服务人员正微笑着站在“润秋服务组”的标牌下,耐心地为过往乘客解答问题。

  记者眼前这个以全国劳模“张润秋”名字命名的服务台,于2010年成立,专门服务于老幼病残孕等重点旅客,并提供引导检票进站、轮椅接送站、伤病应急等爱心服务。今年春运,服务台搬到了候车大厅北进口处。

  “这样比较显眼、好找,而且更加安静,利于老人、病人、小孩等旅客的休息。”服务台的工作人员告诉记者。

  在与工作人员交谈间,张润秋迎面走来,忙了小半天这才得空与记者聊上几句。如今服务台内大部分都是90后,平均年龄只有21岁,“一天下来,新来的姑娘腿肚都直打颤,嗓子都是哑的。”她说道。

  春运期间,客流量大幅增长,这意味着他们的服务时间要更长、工作量也更大。

  早上5点起床,8点开始工作,12个小时后下班,日均推送轮椅40余人,接待重点旅客上千人,回答旅客问询万句以上,24小时值岗守备……“累肯定是很累的,但心里很满足。”张润秋坦言。

  采访间隙,记者见到几个孩子正在儿童娱乐区欢乐地玩耍,一侧的半圆形柜台上,左边放着为乘客准备的急救箱,右边的塑料盒里放着爱心服务卡,服务卡上印着“润秋服务组”的联系方式、“润秋微博”地址,还有南站周围的汽车换乘路线,角落里整齐地排放着四辆轮椅,供有需要的乘客使用。

  再走近看,独立的母婴哺乳室里增设了盥洗台、婴儿床,还准备有小玩具、换尿布时用的布垫等,“很多细节都是通过以往和妈妈们交流,了解到她们实际的需求后进行改进的。”张润秋说。

  采访当天,一位旅客前往南站乘车,专门前去服务台寻找张润秋:“润秋姐,我记得您,您曾经帮助过我妈妈。她嘱咐我在回家的路上,一定要带上她的问候来服务台看看您。”

  张润秋告诉记者,从2020年春运开始,除24小时电话预约和微博预约外,今年他们开通了微信公众号预约服务。

  北京西站也推出不少温馨的乘车服务。记者于今日(13日)上午前往北京西站探访发现,南北一楼大厅候检区内增加了暖风,候车室内的开水器也全部更换为了直饮水开水器,只有当有需要时才会烧开水。南北值班站长接待处还设置了“智能急救站”,配备有AED(自动体外心脏除颤器)、止血包、小伤口处理包等急救用品,方便旅客及时获得院前紧急自救互救。

  北京站则在春运前完善了重点旅客服务设施,更新“素萍服务室”爱心轮椅、母婴哺乳室小床及被褥,今年春运将增设两处移动母婴哺乳室,母婴室约两平方米大小,自带轮子,方便移动。

  北京站还灵活调整候车布局,为应对春运期间可能出现的大面积晚点、突发大客流等情况,开辟售票厅等位置为临时候车区,将站前广场东侧的行包发送厅和西侧的小红帽进站通道,作为应急进站通道,将东大门、西地道作为应急出站通道,确保应急状态下旅客快速进、出站。

  据记者了解,北京站内还设置了712个监控镜头,采用27平米高清全彩显示器,可以最多同时显示36个不同的图像信息,对全站各部门实行24小时实时监控。

记者春运见闻:北京三大火车站服务再升级 旅客安心又暖心

每日,百万人在号称春运期间“最繁忙”的北京南站里,交会、擦肩,步履匆匆(央广网记者 王晶 摄)

  【记者手记】温暖我们的,常常是身边那个不熟悉的人

  在北京南站,如高铁一样,这里的一切似乎被按下了快进键。

  春运期间,每天来到这里采访,我习惯于观察旅客的表情,或焦虑,或疑惑,或欣喜,或期待。这些都是我后续写稿时的”灵感”。

  张润秋也是。

  当她所在的北京南站“润秋服务组”出现服务效果不佳时,哪怕仅仅是发现旅客短暂皱眉等细微表情的变化,她都会将姑娘们叫到一块儿,让大家一个扮演旅客,一个扮演服务人员,将当时的情况重演一遍。

  采访过程中,这个细节让我印象极为深刻。

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